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无论是做什么类型的网站,用户的价值都是高的,一个流量很大的网站还怕赚不到钱吗?像QQ、百度这些大网站开始的时候都是免费的,积累了大量用户现在不是赚翻天了啊!那么该如何提高网站用户黏度留住用户呢?


一、用户需求是什么?


1.我们需要观察和了解“用户在做什么、在怎么做”


比如卖衣服,我们需要观察用户在哪件衣服上停留的时间长,试穿哪种类型的衣服多。


其次,我们需要知道用户是怎样想的?


通过与用户的互动可以了解用户的想法及真实需求。在网站在线评论、在线交流等都是用户的反馈,应该及时回复解决用户遇到的问题才能留住用户。


二、如何满足和解决用户的需求?


1、产品设计


第一步通过对网站目标用户的需要和特点分析,制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品。


第二步分析竞争对手,从竞争网站的注册开始,仔细使用、体验对方的服务,如果好的服务或产品,一定要记录在案并保存,并根据自身网站的情况整合起来,唯我所有,并做到知已知彼。


第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。


第四步产品设计,这就好比设计一个店铺的展示,什么样的产品吸引眼球放在橱窗什么样的产品好卖放在柜台什么样的产品很冷门放在仓库,只在老顾客偶尔来询问时才拿出来,因此这不需要花费很多金钱和时间,却可以使产品有重大的变化。切记:是让技术为用户服务,而不是让用户服务技术。


总之,一个产品的可用性,可以从以下五个方面入手:


①易学程度:用户是否不需要看说明书就会使用产品


② 效率:一旦用户学会了使用这个产品,他能否高效的完成任务


③可记忆:用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时,能否快速回忆起使用方法并完成任务


④错误:用户可能会产生多少错误?错误的严重性如何?修复错误的难易程度如何


⑤ 满意度:用户在使用过程中是否比较愉快。


开发新客户的成本远高于维护老客户的成本,所以提高用户黏度留住老客户才是网站的生存之道。